Những câu hỏi thường gặp về Ledger Recover

Ledger Recover là một dịch vụ khôi phục khóa bảo mật dựa trên danh tính giúp tạo bản sao lưu cho cụm khôi phục bí mật (Secret Recovery Phrase) của bạn.
Nếu bạn bị mất hoặc không thể truy cập vào cụm khôi phục bí mật, dịch vụ này cho phép bạn khôi phục khóa riêng tư (private key) một cách an toàn bằng thiết bị Ledger của mình.

Bạn có thể xem thêm tại các nguồn tài liệu chính thức của Ledger qua liên kết: Ledger Recover resources.

Người dùng ví Ledger chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc lưu trữ và bảo mật Cụm khôi phục bí mật (Secret Recovery Phrase). Điều này giúp bạn được hưởng toàn quyền kiểm soát tài sản nhưng đồng thời cũng khiến bạn chịu trách nhiệm duy nhất nếu cụm khôi phục bị mất. Ledger Recover được thiết kế dành cho những người dùng muốn bổ sung lớp bảo mật nâng cao, trong trường hợp họ làm mất hoặc không thể truy cập cụm khôi phục bí mật.

Không. Dịch vụ Ledger Recover không xâm phạm đến khóa riêng tư của bạn. Cơ chế hoạt động của dịch vụ tương tự như quá trình ký giao dịch trên blockchain – được thực hiện an toàn và chỉ với sự cho phép của bạn. Không có bất kỳ truy cập trái phép nào vào khóa riêng tư để kích hoạt hoặc vận hành Ledger Recover.

Để hiểu rõ hơn, hãy nhắc lại nguyên lý cơ bản của ví phần cứng – được xem như một thiết bị ký giao dịch. Ví phần cứng có hai chức năng chính: Bảo vệ khóa riêng tư (private key) và ký giao dịch trên blockchain. Để ký giao dịch, ví cần truy cập khóa riêng tư; nếu không có quyền này, giao dịch không thể được ký.

Thiết bị Ledger bảo vệ khóa riêng tư bằng phần tử bảo mật (Secure Element) – một công nghệ đã được sử dụng và kiểm chứng trong ngành tài chính hơn 30 năm, từ lưu trữ mật khẩu, dấu vân tay, cho đến xử lý thanh toán không tiếp xúc.

Hệ điều hành của Ledger (Ledger OS) chỉ cho phép truy cập khóa riêng tư trong Secure Element sau khi bạn phê duyệt và xác nhận thủ công. Để hiểu sâu hơn về cơ chế hoạt động, bạn có thể tham khảo phần giải thích chi tiết từ Charles Guillemet – Giám đốc Kỹ thuật (CTO) của Ledger, hoặc xem bài phỏng vấn của ông về bảo mật ví phần cứng. Đối với phần giải thích kỹ thuật về cách Ledger Recover vận hành, bạn có thể xem bài đăng trên Twitter của Charles Guillemet.

Về mặt bảo mật, việc có hoặc không có phần mã liên quan đến Ledger Recover trong hệ điều hành không tạo ra sự khác biệt. Trên thực tế, người dùng hoàn toàn có quyền lựa chọn có kích hoạt tính năng này hay không. Ledger khẳng định rằng việc tích hợp tính năng Ledger Recover vào firmware không làm tăng mô hình rủi ro bảo mật hay mở rộng bề mặt tấn công.

Hệ điều hành (OS) của Ledger đã triển khai nhiều thuật toán và nguyên thủy mật mã (cryptographic primitives), các thuật toán này đều xử lý dữ liệu nhạy cảm (secrets) và phải được triển khai chính xác tuyệt đối – đây là trách nhiệm của Ledger. Cam kết của Ledger với người dùng là: bất cứ khi nào hệ điều hành truy cập vào dữ liệu bí mật, thiết bị sẽ yêu cầu người dùng xác nhận thủ công.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo sách trắng Ledger Recover (Ledger Recover White Paper).

Để khôi phục khóa riêng tư của bạn, chỉ cần 2 trong 3 mảnh mã hóa được lưu trữ an toàn bởi 3 công ty độc lập và đáng tin cậy. Nếu một trong ba công ty ngừng hoạt động, bạn vẫn có thể khôi phục khóa của mình cho đến khi Ledger chọn một đơn vị thay thế đáng tin cậy khác để tiếp quản việc lưu trữ mảnh mã đó.

Ledger Recover có thể khôi phục khóa riêng tư (private keys) của bạn trực tiếp trên thiết bị, nhưng không cung cấp lại Cụm khôi phục bí mật (Secret Recovery Phrase). Nếu bạn vẫn đang lưu giữ các bản sao vật lý hoặc kỹ thuật số của tờ recovery sheet hoặc Secret Recovery Phrase, thì việc bảo mật chúng là trách nhiệm của bạn. Hãy nhớ rằng: bất kỳ ai có được Secret Recovery Phrase của bạn đều có thể truy cập ví và tài sản của bạn.

Coincover là đơn vị cung cấp giải pháp bảo mật tài sản số ở đạt tiêu chuẩn vàng, nhằm giải quyết rào cản lớn nhất trong việc phổ cập tiền mã hóa – niềm tin (trust).
Nếu bạn mất quyền truy cập ví, Coincover cung cấp công nghệ lưu trữ mã hóa đạt tiêu chuẩn quân đội (military-grade encrypted storage) để hỗ trợ khôi phục khóa (key recovery) một cách an toàn.

Tính năng passphrase có sẵn trên tất cả thiết bị Ledger, cho phép bạn tạo thêm một lớp mật khẩu thứ hai gắn liền với Cụm khôi phục bí mật (Secret Recovery Phrase). Mỗi cụm Secret Recovery Phrase có thể đi kèm với nhiều passphrase khác nhau, và mỗi passphrase sẽ dẫn đến một tập hợp khóa riêng tư (private keys) và tài khoản hoàn toàn mới. Dịch vụ Ledger Recover, nếu được sử dụng, sẽ không sao lưu passphrase của bạn. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết tại: Cách thiết lập passphrase.

Secret Recovery Phrase (SRP), hay còn gọi là seed phrase, là danh sách gồm 24 từ khóa duy nhất dùng để sao lưu khóa riêng tư (private keys) và truy cập tài sản tiền mã hóa của bạn. Tìm hiểu thêm tại: What is a Secret Recovery Phrase?

Lưu ý: Ledger Recover cũng hỗ trợ cụm khôi phục 12 từ (12-word Secret Recovery Phrase), ngoài định dạng tiêu chuẩn 24 từ.

Ledger Recover tương thích với Ledger Stax, Ledger Flex, Ledger Nano Gen5, Ledger Nano X (thông qua ứng dụng Ledger Wallet (trước đây là Ledger Live) trên máy tính và di động) và Ledger Nano S Plus (chỉ thông qua ứng dụng Ledger Wallet trên máy tính). Ledger Recover không tương thích với Ledger Nano S.

Khả năng sử dụng Ledger Recover phụ thuộc vào quốc gia cấp hộ chiếu, thẻ căn cước công dân hoặc giấy phép lái xe của bạn.
Hiện tại, Ledger Recover khả dụng tại các quốc gia sau:

• Hộ chiếu, thẻ căn cước công dân, hoặc giấy phép lái xe: Canada, Hoa Kỳ.
• Hộ chiếu hoặc thẻ căn cước công dân: Các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu (EU), Vương quốc Anh.
• Hộ chiếu: Việt Nam, Argentina, Úc, Brazil, Trung Quốc, Colombia, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Israel, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, New Zealand, Nigeria, Singapore, Nam Phi, Hàn Quốc, Thụy Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE).

Ledger sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi quốc gia và hỗ trợ thêm các loại giấy tờ khác trong thời gian tới.

Hiện tại, mỗi gói đăng ký chỉ hỗ trợ sao lưu cho một cụm 24 từ Secret Recovery Phrase.

• Với Ledger Nano X, Ledger Flex và Ledger Stax, Ledger Recover khả dụng trên Ledger Wallet cả máy tính và di động.
• Với Ledger Nano S Plus, dịch vụ chỉ khả dụng trên Ledger Wallet phiên bản máy tính.

Ledger Recover (được cung cấp bởi Coincover) là dịch vụ khôi phục khóa dựa trên xác minh danh tính (ID-based key recovery), được thiết kế riêng cho người dùng cá nhân nhằm sao lưu cụm từ khôi phục bí mật (Secret Recovery Phrase).
Dịch vụ này không được thiết kế cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc tổ chức tài chính, vì các đối tượng này thường có yêu cầu quản trị và bảo mật đặc thù.

Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Ledger để được tư vấn thêm. Ledger khuyến khích các tổ chức tìm hiểu Ledger Enterprise – giải pháp được thiết kế riêng cho quản lý tài sản kỹ thuật số trong môi trường doanh nghiệp.

Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào. Truy cập trang quản lý Ledger Recover trong tab My Ledger, sau đó chọn Manage subscription (quản lý đăng ký) → Delete Ledger Recover login (xoá thông tin đăng nhập Ledger Recover). Bạn sẽ nhận được email chứa liên kết hủy đăng ký. Đảm bảo bạn đã lưu giữ cụm từ Secret Recovery Phrase trước khi hủy dịch vụ.

Bạn sẽ cần xác minh lại danh tính và cung cấp tài liệu chứng minh thay đổi thông tin. Ledger hợp tác với các chuyên gia pháp lý được chứng nhận để hỗ trợ quá trình xác minh này khi cần thiết.

• Nếu bạn không cập nhật thông tin thanh toán trong vòng 7 ngày, bạn sẽ mất quyền khôi phục khóa cá nhân thông qua Ledger Recover.
• Nếu không thanh toán trong vòng 3 tháng, gói đăng ký sẽ bị tạm ngưng.
• Sau khi bị tạm ngưng, bạn có 9 tháng để liên hệ Hỗ trợ Ledger Recover nhằm khôi phục gói dịch vụ.
  Khi khôi phục, bạn sẽ cần thanh toán phí hành chính 50 EUR cùng với khoản nợ phí còn tồn.

Cụm từ Secret Recovery Phrase của bạn sẽ được bảo mật chừng nào bạn còn duy trì đăng ký dịch vụ Ledger Recover.

Chỉ cần mua thiết bị Ledger mới và thực hiện quy trình khôi phục ví bằng Ledger Recover để lấy lại quyền truy cập tài sản của bạn.

Ledger Recover chấp nhận thẻ Visa và MasterCard. Khoản thanh toán sẽ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ của quốc gia cư trú của bạn. Ví dụ: nếu bạn sinh sống tại Hoa Kỳ, bạn sẽ thanh toán bằng đô la Mỹ (USD). Trong trường hợp thanh toán bị từ chối, vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn. Nếu bạn gặp vấn đề khác liên quan đến thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Ledger Recover để được hỗ trợ.

Bạn có thể phải trả VAT (thuế giá trị gia tăng), GST (thuế hàng hóa và dịch vụ) hoặc các loại thuế khác, tùy thuộc vào quốc gia cư trú của bạn.

Nếu quá trình xác minh danh tính không thành công, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Ledger Recover để được hướng dẫn xử lý.

Không. Sau khi bạn hủy gói đăng ký Ledger Recover, bạn không thể kích hoạt lại dịch vụ bằng cùng một địa chỉ email. Để đăng ký lại, bạn cần sử dụng một địa chỉ email khác.

• Với Ledger Nano X, Ledger Recover khả dụng trên ứng dụng Ledger Wallet dành cho máy tính và di động.
• Với Ledger Nano S Plus, dịch vụ chỉ khả dụng trên phần mềm Ledger Wallet dành cho máy tính.

Bạn có thể đăng ký Ledger Recover mà chưa cần sở hữu thiết bị Ledger, tuy nhiên bạn phải có thiết bị Ledger để kích hoạt và sử dụng dịch vụ này.

Xác minh danh tính (Identity Verification) không giống với KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng). Quy trình xác minh danh tính của Ledger Recover chỉ yêu cầu ít thông tin hơn so với KYC. Bạn chỉ cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp pháp do chính phủ cấp và xác nhận quyền sở hữu hợp pháp của tài liệu đó. Trong khi đó, KYC có thể bao gồm: xác minh danh tính; kiểm tra thu nhập hoặc nguồn tài chính; kiểm tra tiền án, tiền sự, xác minh quốc tịch,…Ledger Recover chỉ sử dụng xác minh danh tính (Identity Verification), không thực hiện KYC.

Ledger Recover được cung cấp bởi Coincover.

Khi bạn đăng ký dịch vụ, thiết bị Ledger của bạn (sau khi bạn phê duyệt) sẽ:

1. Mã hóa entropy (mô tả mức độ hỗn loạn trong một tín hiệu lấy từ một sự kiện ngẫu nhiên) – chuỗi các số ngẫu nhiên (1 và 0) được sử dụng để tạo ra cụm từ Secret Recovery Phrase.
2. Chia entropy đã mã hóa thành 3 mảnh riêng biệt ngay bên trong chip bảo mật Secure Element.
3. Sau đó, thiết bị sẽ gửi từng mảnh đến 3 công ty độc lập, nơi chúng được lưu trữ trong Hệ thống bảo mật phần cứng (Hardware Security Module – HSM) để đảm bảo an toàn tối đa.

Trước tiên, bạn cần hủy gói đăng ký Ledger Recover. Sau khi hủy, tài khoản đăng nhập của bạn sẽ tự động bị xóa.

Đăng nhập vào Ledger Recover và thay đổi mật khẩu trong phần quản lý tài khoản.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhấn vào nút “Forgot password” (Quên mật khẩu) trên trang đăng nhập, hoặc truy cập Manage subscription (quản lý đăng ký) → Send email to change password (gửi email để thay đổi mật khẩu), sau đó làm theo hướng dẫn trong email để đặt lại mật khẩu mới.

Ledger Recover bao gồm quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt, được Coincover thực hiện trong môi trường bảo mật do Ledger xây dựng. Ngoài ra, như một lớp bảo vệ bổ sung, trong trường hợp hy hữu xảy ra sự cố, Coincover có thể chi trả khoản bồi thường lên tới 50.000 USD, tùy thuộc vào kết quả điều tra.

Bạn có thể thử khôi phục quyền truy cập ví tối đa 3 lần mỗi tháng và tối đa 10 lần mỗi năm.

Sử dụng thiết bị Ledger mới là phương án an toàn nhất. Tuy nhiên, bạn cũng có thể đặt lại thiết bị Ledger đang sử dụng về cài đặt gốc (factory reset) trước khi tiến hành quá trình khôi phục.

Các bước thực hiện:

1. Chuẩn bị một thiết bị Ledger mới.
2. Mở ứng dụng Ledger Wallet trên điện thoại di động, sau đó truy cập My Ledger → Ledger Recover.
3. Thực hiện các bước xác minh danh tính theo hướng dẫn.
4. Làm theo các chỉ dẫn hiển thị trên màn hình để hoàn tất quá trình khôi phục.

Mã bảo mật dùng một lần (One-Time Security Code) cung cấp lớp bảo mật bổ sung cho Ledger Recover. Mã này sẽ hiển thị trực tiếp trên thiết bị Ledger mà bạn đang dùng để khôi phục ví. Trong quá trình xác minh danh tính, bạn sẽ được yêu cầu nhập mã bảo mật này. Nếu không thể cung cấp đúng mã, bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu.

Lưu ý: Không chia sẻ hoặc sử dụng mã bảo mật này ở bất kỳ nơi nào khác. Chỉ sử dụng mã được hiển thị trực tiếp trên thiết bị Ledger của bạn.

Ledger Recover yêu cầu xác minh danh tính (ID Verification) vì Ledger tin tưởng vào nguyên tắc tự lưu ký (self-custody) và quyền tự chủ cá nhân. Khác với KYC (Know Your Customer), quy trình xác minh danh tính của Ledger Recover đơn giản hơn, chỉ thu thập những thông tin tối thiểu cần thiết.

Thông tin định danh của bạn được thu thập bởi các nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính của Ledger Recover. Coincover và Ledger chỉ lưu trữ bản mã hóa của một phần dữ liệu này, và chỉ các bên thứ ba được ủy quyền mới có quyền truy cập. Để tìm hiểu chi tiết cách Ledger thu thập và sử dụng thông tin của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy) của Ledger.

Bạn có thể xem Điều khoản & Điều kiện (Terms & Conditions) tại đường dẫn chính thức của Ledger Recover: Terms & Conditions.

Bạn có thể tham khảo thêm chi tiết trong phần Câu hỏi thường gặp (FAQs) của Coincover.

Ledger Recover, được cung cấp bởi Coincover, tuân thủ các biện pháp kiểm soát và tuân thủ (compliance measures) nhằm ngăn chặn các giao dịch liên quan đến các quốc gia, tổ chức hoặc cá nhân nằm trong danh sách trừng phạt quốc tế. Các biện pháp này được thực hiện theo quy định của các cơ quan có thẩm quyền quốc tế, bao gồm (nhưng không giới hạn): Văn phòng Kiểm soát Tài sản Nước ngoài (OFAC) thuộc Bộ Tài chính Hoa Kỳ, Hội đồng Liên minh Châu Âu (EU Council) và Liên Hợp Quốc (UN).

Trong quá trình đăng ký (onboarding) hoặc khôi phục (recovery) dịch vụ Ledger Recover, Coincover sử dụng nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính bên thứ ba (third-party identity verification provider) để kiểm tra việc tuân thủ các lệnh trừng phạt quốc tế. Nếu quá trình kiểm tra xác định rằng vị trí hoặc danh tính của bạn thuộc phạm vi bị trừng phạt, quá trình đăng ký hoặc khôi phục sẽ bị chặn.

Ledger Recover không nắm giữ hoặc lưu ký tài sản. Nếu quá trình đăng ký hoặc khôi phục bị chặn, điều đó chỉ có nghĩa là bạn không thể sử dụng dịch vụ Ledger Recover tại thời điểm này. Xin lưu ý rằng Ledger Recover là dịch vụ tùy chọn có trả phí, được cung cấp bởi Coincover trên cơ sở tự nguyện.

Nếu bạn tin rằng quá trình đăng ký hoặc khôi phục của mình bị chặn do lỗi xác minh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ Ledger Recover để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.

Ledger Recover (do Coincover cung cấp) thực hiện kiểm tra tuân thủ định kỳ đối với các danh sách trừng phạt quốc tế, bao gồm các danh sách được ban hành bởi: OFAC (Hoa Kỳ), Hội đồng Liên minh Châu Âu và Liên Hợp Quốc. Các danh sách trừng phạt này được cập nhật thường xuyên, và việc kiểm tra giúp đảm bảo Ledger Recover tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý quốc tế. Nếu hệ thống xác định rằng một tài khoản đăng ký đang hoạt động rơi vào phạm vi bị trừng phạt, dịch vụ sẽ buộc phải hủy đăng ký để tuân thủ quy định pháp luật.

Để đảm bảo tuân thủ liên tục, Coincover thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ hoặc kiểm tra ngẫu nhiên (“spot checks”) trên các tài khoản đăng ký đang hoạt động. Vì danh sách trừng phạt và quy định quốc tế được cập nhật thường xuyên, những cuộc kiểm tra này là cần thiết để phát hiện các tài khoản có thể bị ảnh hưởng bởi các lệnh trừng phạt mới hoặc cập nhật. Nếu đăng ký của bạn bị xác định là thuộc phạm vi trừng phạt, Coincover buộc phải hủy đăng ký để đảm bảo tuân thủ luật pháp quốc tế.

Ledger Recover không lưu ký hoặc kiểm soát tài sản của bạn. Nếu đăng ký Ledger Recover bị hủy do kiểm tra tuân thủ, điều đó chỉ có nghĩa là bạn không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ Ledger Recover. Xin nhắc lại, Ledger Recover là dịch vụ tùy chọn, trả phí, do Coincover cung cấp, không ảnh hưởng đến tài sản thực tế trong ví của bạn.

Nếu bạn tin rằng việc hủy đăng ký là sai sót hoặc không chính xác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Ledger Recover để được kiểm tra lại và hỗ trợ xử lý trường hợp cụ thể của bạn.