Phần mềm Ledger Wallet (Ledger Live)

⌘K
  2. Hướng dẫn
  4. Phần mềm Ledger Wallet (L...
  6. Khắc phục sự cố
  8. Ledger Wallet (trước đây là Ledger Live) bị treo hoặc sập phần mềm trên máy tính

Ledger Wallet (trước đây là Ledger Live) bị treo hoặc sập phần mềm trên máy tính

Đối với người dùng Windows

Nếu bạn đang gặp sự cố Ledger Wallet bị crash (treo, thoát đột ngột) khi khởi động, người dùng Windows nên tải và cài đặt gói Microsoft Visual C++ Redistributable. Đối với người dùng macOS và Linux, chỉ cần cập nhật ứng dụng Ledger Wallet lên phiên bản mới nhất. Các bước chi tiết được hướng dẫn bên dưới.

Windows 7 không được hỗ trợ

Ledger Wallet không còn hỗ trợ Windows 7.
Nếu các bước trên không giải quyết được sự cố, Ledger sẽ không thể hỗ trợ thêm trừ khi bạn chuyển sang hệ điều hành được hỗ trợ:

  • macOS 10.15 (64-bit)
  • Windows 10 (64-bit)

Nếu bạn thấy màn hình lỗi xuất hiện khi khởi động Ledger Wallet, không nhấn nút “Restart” (Khởi động lại).
 Việc này có thể gây ra lỗi kết nối thiết bị và đồng bộ dữ liệu (synchronization errors).

Giải pháp

Xuất hiện nút Reset màu đỏ trên màn hình lỗi

  1. Đóng hoàn toàn ứng dụng Ledger Wallet.
  2. Tải và cài đặt phiên bản mới nhất của Ledger Wallet từ trang chính thức.

Bỏ qua cảnh báo “Trojan” từ phần mềm diệt virus (nếu có). Ứng dụng Ledger Wallet được xây dựng bằng electron-builder 22.4.1, trong đó phiên bản NSIS mới đôi khi bị nhận diện sai là virus bởi một số chương trình diệt virus.

Chỉ thấy một nút màu xanh trên màn hình lỗi

  1. Đóng Ledger Wallet.
  2. Tải Microsoft Visual C++ Redistributable Package từ trang web chính thức của Microsoft.
    https://learn.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist
  3. Mở file vc_redist.x64.exe vừa tải về.
  4. Cài đặt các thành phần cần thiết lên máy tính.
  5. Sau khi hoàn tất, bạn có thể khởi động và sử dụng lại Ledger Wallet bình thường.

Người dùng macOS 

macOS 10.13 trở xuống

Ledger Wallet phiên bản 2.33 trở lên không hỗ trợ macOS 10.13. Lưu ý rằng các phiên bản macOS cũ hơn 10.13 đã bị Apple ngừng hỗ trợ bảo mật, nên có thể tiềm ẩn rủi ro an toàn thông tin. Ledger không thể hỗ trợ thêm trừ khi bạn nâng cấp hệ điều hành macOS lên phiên bản mới hơn.

Nếu Ledger Wallet bị treo khi khởi động trên macOS

  1. Tải và cài đặt phiên bản Ledger Wallet mới nhất tại: https://www.ledger.com/ledger-live/download. 
  2. (Tùy chọn) Xác minh chữ ký của gói cài đặt tại trang web trên để đảm bảo tính toàn vẹn.
  3. Nếu mật khẩu không hoạt động sau khi cập nhật. Điều này xảy ra vì chức năng mật khẩu cũ không tương thích với phiên bản mới. Để khắc phục, bạn cần xóa thư mục dữ liệu người dùng (user data folder) theo hướng dẫn sau:

Trên macOS:

  1. Sao chép đường dẫn sau: ~/Library/Application Support
  2. Mở Finder.
  3. Trên thanh menu, chọn Go > Go to Folder… hoặc nhấn tổ hợp phím ⇧⌘G.
  4. Dán đường dẫn đã sao chép và nhấn Go.
  5. Tìm và xóa thư mục “Ledger Wallet” (kéo vào Trash hoặc nhấn ⌘ + Delete).
  6. Khởi động lại Ledger Wallet. Khi được hỏi “How to set up your device?”, chọn Connect a device để kết nối thiết bị phần cứng Ledger. Sau đó, thêm lại các tài khoản để khôi phục danh mục tài sản của bạn.