Lưu ý dành cho người dùng Windows:
Ledger Wallet chỉ tương thích với Windows 10.1 trở lên. Phần mềm không còn hỗ trợ Windows 7 kể từ khi Microsoft ngừng phát hành bản cập nhật bảo mật cho các phiên bản cũ từ tháng 1 năm 2020. Nếu có thể, vui lòng nâng cấp lên hệ điều hành mới hơn để đảm bảo khả năng hoạt động ổn định. Xem thêm yêu cầu hệ thống của Ledger.
Lỗi “The connection has failed” thường xuất hiện khi Ledger Wallet không thể giao tiếp với thiết bị phần cứng Ledger Nano, dù máy tính vẫn nhận kết nối USB. Vấn đề này thường đến từ xung đột phần mềm, thiếu quyền truy cập, hoặc các chương trình khác can thiệp vào quá trình kết nối.
Trước khi bắt đầu khắc phục
- Cập nhật Ledger Wallet.
- Khởi động lại máy tính – bước cơ bản nhưng đôi khi giúp khắc phục xung đột hệ thống.
- Đối với người dùng Windows: luôn chạy Ledger Wallet bằng quyền Quản trị viên (Administrator). Cách thực hiện: nhấp chuột phải vào biểu tượng Ledger Wallet → chọn “Run as administrator”.
Các giải pháp khắc phục phổ biến
Đóng tất cả ứng dụng khác
Các ứng dụng khác đang chạy (ví dụ: trình duyệt, phần mềm ví Web3, dApp, hoặc phần mềm đồng bộ thiết bị) có thể gây xung đột với Ledger Wallet. Hãy đóng toàn bộ ứng dụng đang mở trước khi kết nối thiết bị Ledger Nano.
Tạm thời tắt VPN và thêm Ledger Wallet vào danh sách ngoại lệ
Phần mềm VPN có thể làm gián đoạn giao tiếp USB hoặc kết nối mạng nội bộ của Ledger Wallet. Hãy tạm thời tắt VPN, sau đó thử kết nối lại thiết bị.
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus và thêm Ledger Wallet vào danh sách ngoại lệ
Một số phần mềm Antivirus có thể ngăn Ledger Wallet truy cập vào thiết bị USB. Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật, sau đó thử kết nối lại.
Nếu vẫn gặp sự cố giao tiếp với thiết bị Nano
- Nếu lỗi xuất phát từ vấn đề kết nối USB vật lý (ví dụ: thiết bị không nhận, mất kết nối giữa chừng), hãy xem hướng dẫn chi tiết tại bài viết khắc phục lỗi USB trên trang hỗ trợ Ledger.
- Trong trường hợp không thể tự xử lý, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ledger qua trang mở yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket).
