Hãy làm theo các bước sau trước khi bắt đầu quy trình để tránh gặp lỗi:
- Đảm bảo trình duyệt của bạn không chặn cửa sổ bật lên (pop-ups).
- Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng loại giấy tờ tuỳ thân. Kiểm tra tại đây hoặc xem danh sách cập nhật mới nhất về các loại giấy tờ được hỗ trợ theo từng quốc gia.
- Nếu bạn sử dụng hộ chiếu làm giấy tờ xác minh, hãy đảm bảo hộ chiếu còn hiệu lực, vì hộ chiếu đã hết hạn thường sẽ bị từ chối.
- Hãy đứng ở khu vực đủ ánh sáng, tránh để có ánh chói lên giấy tờ tùy thân của bạn.
- Hãy đọc Mã Bảo Mật Một Lần (OTSC – One-Time Security Code) thật rõ ràng theo đúng ngôn ngữ bạn đã chọn. Tìm hiểu thêm.
Nếu quá trình Xác minh danh tính (IDV) thất bại khi bạn đang khôi phục bằng Ledger Recover, bạn sẽ thấy tùy chọn “Verify with help from Ledger Support”. Nếu bạn chọn tùy chọn này, hãy cung cấp mã tham chiếu hỗ trợ Ledger Recover của bạn (tham khảo thêm bài viết: Cách tìm mã tham chiếu hỗ trợ của Ledger Recover). Sau đó, vui lòng chờ trong 24 giờ để một thành viên của đội Recover Support liên hệ lại với hướng dẫn tiếp theo.
