Xuất nhật ký của Ledger Wallet (Ledger Live)

Cập nhật ngày: 12/12/2025

Nhật ký của Ledger Wallet (Ledger Live) lưu trữ thông tin phiên làm việc và tài khoản ở dạng ẩn danh, giúp đội ngũ Ledger Support và kỹ sư phân tích, khắc phục sự cố mà bạn gặp phải.

Tạo tệp nhật ký hữu ích

Nhật ký cũng có thể chứa một số thông tin không nhạy cảm về thiết bị Ledger của bạn, cụ thể là model thiết bị, phiên bản firmware và các ứng dụng đã cài đặt. Những thông tin này rất quan trọng để đảm bảo đội ngũ hỗ trợ có đầy đủ dữ liệu nhằm chẩn đoán và xử lý sự cố nhanh chóng, chính xác.

Trước khi lưu nhật ký, vui lòng kết nối thiết bị Ledger với mục My Ledger trong ứng dụng để đảm bảo thông tin mới nhất của thiết bị được đưa vào file nhật ký.

Xuất nhật ký bằng phím tắt trên Ledger Wallet Desktop

Nhấn CTRL + E ngay sau khi gặp lỗi hoặc crash.
Chọn nơi lưu nhật ký trên máy tính.
Nhấp Save.
Đính kèm tệp nhật ký đã lưu (.txt) vào yêu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn.

Xuất nhật ký từ cài đặt của Ledger Wallet

Ledger Wallet Desktop

Kết nối thiết bị Ledger với máy tính, mở Ledger Wallet và truy cập nhanh vào mục My Ledger. Bước này quan trọng để đảm bảo thông tin thiết bị mới nhất được ghi vào nhật ký.
Nhấp vào biểu tượng Settings (bánh răng) ở góc trên bên phải ứng dụng.
Chọn tab Help.
Tìm đến phần Save logs và nhấp Save.
Chọn nơi lưu file nhật ký trên máy tính.
Nhấp Save.
Đính kèm file (.txt) vào yêu cầu hỗ trợ.

Ledger Wallet Mobile

Kết nối thiết bị Ledger với điện thoại, mở Ledger Wallet và truy cập nhanh vào mục My Ledger. Để đảm bảo thông tin thiết bị mới nhất được đưa vào nhật ký.
Nhấn vào biểu tượng Settings (bánh răng) ở góc trên bên phải ứng dụng.
Vào mục Help.
Chọn Save Logs.
Chọn nơi lưu file nhật ký trên điện thoại.
Đính kèm file (.txt) vào yêu cầu hỗ trợ.