Bạn đang bị mất tài sản hoặc không thấy khoản nạp từ sàn giao dịch về ví Ledger của mình trong Ledger Wallet (trước đây là Ledger Live)? Bài viết này sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân và tìm lại coin của mình. Có nhiều lý do khiến giao dịch không hiển thị trong Ledger Wallet — hãy làm theo từng bước dưới đây.
Số dư hiển thị sai hoặc giao dịch bị thiếu?
Nếu giao dịch được hiển thị là hoàn tất từ phía người gửi nhưng không hiển thị trong ví Ledger, nguyên nhân phổ biến nhất là phiên bản Ledger Wallet của bạn đã lỗi thời.
Phiên bản mới nhất của Ledger Wallet được hiển thị tại đây.
Để kiểm tra phiên bản bạn đang dùng, vào Settings → About, số phiên bản sẽ được hiển thị dưới mục Version.
Nếu phiên bản đã cũ, hãy tải và cài đặt bản cập nhật mới nhất qua liên kết trên.
Kiểm tra trạng thái hoạt động của Ledger Wallet
Ledger Wallet hoạt động nhờ vào các node (nút mạng) do Ledger vận hành. Các node này giúp Ledger Wallet đọc dữ liệu blockchain và cập nhật giao dịch. Khi một node gặp sự cố hiệu suất hoặc ngừng hoạt động, Ledger Wallet có thể không nhận diện được giao dịch đến ví của bạn và không hiển thị chúng trong mục Last Operations. Bạn có thể kiểm tra tình trạng của các node tại trang Status. Nếu node gặp sự cố, nó sẽ hiển thị màu Cam (Orange) hoặc Đỏ (Red).
Sự cố nhẹ thường được khắc phục trong vài ngày, nhưng lỗi nghiêm trọng có thể kéo dài hơn. Sau khi khắc phục, Ledger Wallet sẽ tự động hiển thị số dư chính xác.
Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache)
Ledger Wallet tải dữ liệu giao dịch từ blockchain và lưu tạm trên máy tính dưới dạng bộ nhớ đệm (cache). Việc xóa cache sẽ buộc Ledger Wallet đồng bộ lại hoàn toàn với mạng blockchain.
Thực hiện theo các bước sau:
- Mở Settings.
- Chọn tab Help.
- Nhấn Clear cache.
- Nhấn Confirm sau khi đọc hướng dẫn. Ứng dụng sẽ khởi động lại về Dashboard.
Khi Ledger Wallet hoàn tất quá trình đồng bộ, số dư của bạn sẽ được hiển thị chính xác.
Kiểm tra bạn đã chọn đúng mạng nhận tài sản hay chưa
Khi rút tài sản từ sàn giao dịch về ví Ledger, bạn có thể được lựa chọn mạng (network) để thực hiện giao dịch. Việc chọn sai mạng là nguyên nhân phổ biến khiến bạn không thấy tài sản trong Ledger Wallet.
Xóa và thêm lại tài khoản trong Ledger Wallet
Ledger Wallet (Desktop)
Bạn có thể xóa tài khoản thông qua menu tài khoản phụ hoặc trang chi tiết tài khoản (account page).
Xóa tài khoản từ menu tài khoản phụ
Xóa tài khoản từ trang chi tiết tài khoản
Nếu bạn muốn thêm lại tài khoản đã xóa, hãy tham khảo hướng dẫn chi tiết trong bài viết Thêm tài khoản.
Ledger Wallet (Mobile)
- Truy cập vào trang Accounts (Tài khoản).
- Nhấp vào tài khoản bạn muốn xem chi tiết.
- Nhấn biểu tượng cờ-lê (wrench icon) ở góc trên bên phải để mở cửa sổ Edit account.
- Nhấn Delete (Xóa) để xóa tài khoản.
Tìm token bị thiếu bằng Zerion
Nếu bạn không thể tìm thấy giao dịch token hoặc khoản nạp từ sàn về ví Ledger trong Ledger Wallet, hãy thử sử dụng Zerion — một công cụ quản lý danh mục đầu tư tích hợp trong Ledger Wallet.
Zerion có thể phát hiện và hiển thị token ERC-20 hoặc BEP-20 chưa được Ledger Wallet hỗ trợ.
Thực hiện như sau:
- Mở Ledger Wallet → vào mục Discover.
- Chọn ứng dụng Zerion.
- Chuyển đến phần Tokens.
- Chọn All Networks để tìm token trên tất cả mạng blockchain.
Nếu token của bạn xuất hiện trong Zerion, nó sẽ hiển thị biểu tượng của mạng (network) nơi token được nạp vào.
Nếu Ledger Wallet hỗ trợ mạng đó, bạn có thể quay lại mục Accounts và thêm tài khoản tương ứng để hiển thị token. Nếu chưa được hỗ trợ, bạn vẫn có thể quản lý tài sản qua Zerion trong khi chờ Ledger cập nhật.
Để yêu cầu hỗ trợ token mới, truy cập Ledger Developer Portal.
Khi yêu cầu được chấp thuận, token sẽ được bổ sung trong bản cập nhật Ledger Wallet kế tiếp, vì vậy hãy luôn cập nhật ứng dụng.
Tắt chế độ ẩn thông tin (Discreet Mode)
Discreet Mode giúp ẩn thông tin nhạy cảm như số dư tài khoản hoặc giá trị tài sản bằng cách thay thế chúng bằng dấu sao ($* hoặc £***). Nếu bạn thấy số dư hoặc giá trị bị ẩn trong Ledger Wallet, chỉ cần nhấn vào biểu tượng con mắt ở góc trên bên phải để tắt chế độ Discreet Mode.
Vẫn không thấy khoản nạp?
Nếu khoản nạp bị mất là:
- Token Ethereum ERC-20 → xem bài hướng dẫn này.
- ETH hoặc ERC-20 token từ Binance → xem bài hướng dẫn này.
- Token Tron TRC-10 hoặc TRC-20 → xem bài hướng dẫn này.
- Nếu không thuộc các trường hợp trên, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ Ledger để được trợ giúp thêm.
