Phần mềm Ledger Wallet (Ledger Live)

⌘K
  2. Hướng dẫn
  4. Phần mềm Ledger Wallet (L...
  6. Khắc phục sự cố
  8. Khắc phục sự cố kết nối USB với Ledger Wallet (trước đây là Ledger Live)

Khắc phục sự cố kết nối USB với Ledger Wallet (trước đây là Ledger Live)

Nếu bạn gặp sự cố kết nối khi truy cập My Ledger hoặc khi thực hiện kiểm tra tính xác thực trong ứng dụng Ledger Wallet, hãy thử từng giải pháp dưới đây theo hệ điều hành (OS) của bạn để khắc phục vấn đề.

Trước khi bắt đầu

  • Đảm bảo rằng tất cả ứng dụng và tiện ích mở rộng trình duyệt đã được đóng hoàn toàn trước khi kết nối. Điều này bao gồm ví bên thứ ba (Metamask, Daedalus, MyEtherWallet) hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác có thể gây cản trở kết nối giữa Ledger Wallet và thiết bị Ledger của bạn.
  • Thử trên một thiết bị khác hoặc bắt đầu một phiên mới để cô lập sự cố và xác định liệu nguyên nhân có đến từ thiết bị hay không.
  • Chuyển sang một mạng Wi-Fi hoặc kết nối Internet khác để kiểm tra xem có sự chặn kết nối đến máy chủ của Ledger Wallet hay không.
  • Thử khởi động lại máy tính. Đây là bước khắc phục đơn giản nhưng đôi khi có thể giải quyết vấn đề.
  • Kiểm tra thiết bị Ledger có bật nguồn hay không: Hãy thử cắm thiết bị Ledger vào ổ điện hoặc củ sạc bằng cáp truyền dữ liệu (không chỉ là cáp sạc). Nên thử nhiều cáp và cổng USB khác nhau. Nếu thiết bị bật, bạn có thể tiếp tục các bước dưới đây.
  • Chọn đúng phiên bản Ledger Wallet để tải xuống: Đảm bảo bạn đã tải đúng phiên bản Ledger Wallet cho thiết bị của mình. Phiên bản Ledger Wallet Mobile không thể sử dụng trên máy tính và có thể gây sự cố kết nối. Luôn tải phần mềm Ledger Wallet dành cho máy tính tại trang chính thức của Ledger.

Lưu ý: Phiên bản Ledger Wallet mới nhất chỉ tương thích với Windows 10 trở lên hoặc macOS 10.14 trở lên.

Video hướng dẫn

Các bước khắc phục theo hệ điều hành

Windows

Giải pháp 1. Kiểm tra kết nối USB

  • Kết nối và mở khóa:

    1. Cắm Ledger Nano vào máy tính.
    2. Mở khóa thiết bị bằng cách nhập PIN.
  • Mở Device Manager:

    1. Nhấp chuột phải vào nút Start và chọn Device Manager.
    2. Tìm Ledger Nano trong danh mục USB (Universal Serial Bus).
    3. Thiết bị sẽ hiển thị là Ledger Nano X, Ledger Nano S, Ledger Nano S Plus, Ledger Flex / Ledger Stax / Ledger Nano Gen5.

Nếu thiết bị không hiển thị, nguyên nhân có thể do cáp, adapter hoặc cổng USB. Nếu có hiển thị nhưng không kết nối được với Ledger Wallet, có thể có sự can thiệp – hãy thử tắt VPN, tường lửa, proxy, phần mềm diệt virus hoặc đổi sang cổng USB khác.

Giải pháp 2. Chạy Ledger Wallet với quyền Administrator

  1. Nhấp chuột phải vào biểu tượng Ledger Wallet → chọn Run as administrator (Chạy với quyền quản trị viên).
  2. Lưu ý: Ledger Wallet cần được chạy ở chế độ quản trị viên để có thể truy cập nội dung của cổng USB và truyền dữ liệu giữa máy tính và thiết bị Ledger của bạn. Khi hệ thống hiển thị thông báo: “Do you want to allow this app to make changes to your device?”, hãy chọn Yes.
  3. Sau đó, hãy thử truy cập lại mục My Ledger hoặc thực hiện kiểm tra tính xác thực (Genuine check).

Cảnh báo: Nếu máy tính Windows của bạn đang ở chế độ “S mode”, Ledger Wallet sẽ không thể giao tiếp với thiết bị Ledger Nano. Chế độ “S mode” giới hạn việc cài đặt phần mềm bên ngoài Microsoft Store, khiến Ledger Wallet không hoạt động đúng chức năng. Để sử dụng Ledger Wallet, bạn cần tạm thời thoát khỏi “S mode” theo hướng dẫn chính thức của Microsoft.

Giải pháp 3. Thử cáp hoặc cổng USB khác

  1. Tốt nhất, hãy sử dụng cáp USB đi kèm hộp sản phẩm (có logo Ledger trên đó).
  2. Một số loại cáp sạc chỉ hỗ trợ sạc điện mà không có dây dẫn dữ liệu, khiến thiết bị Ledger được cấp nguồn nhưng không thể truyền dữ liệu. Nếu không còn cáp gốc của Ledger, hãy đảm bảo rằng cáp bạn sử dụng có hỗ trợ truyền dữ liệu (data transfer).
  3. Hãy chắc chắn rằng cáp USB được cắm chặt vào thiết bị Ledger. Ở các thiết bị mới, cổng USB-C có thể khá khít, nên bạn cần ấn mạnh hơn một chút.
  4. Nếu bạn đã chắc chắn sử dụng đúng cáp dữ liệu và kết nối chắc chắn, nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Giải pháp 4. Tắt phần mềm diệt virus và VPN

  1. Tạm thời tắt mọi phần mềm diệt virus, tường lửa (firewall) và VPN trên máy tính của bạn.
  2. Sau đó, thử lại truy cập My Ledger hoặc thực hiện kiểm tra Genuine check.
  3. Nếu Ledger Wallet hoạt động bình thường sau đó: thêm Ledger Wallet vào danh sách “whitelist” (ngoại lệ) trong phần mềm diệt virus.
  4. Thêm Ledger Wallet vào danh sách “exclusions” trong Windows Security.

Giải pháp 5. Cập nhật driver

  1. Nhập Device Manager vào ô tìm kiếm trên thanh tác vụ → chọn mở Device Manager.
  2. Chọn danh mục chứa thiết bị cần cập nhật → nhấp chuột phải vào thiết bị đó.
  3. Chọn Search automatically for updated driver software (Tự động tìm bản cập nhật driver).
  4. Chọn Update Driver để kiểm tra và cài đặt bản cập nhật (nếu có).

macOS

Giải pháp 1. Kiểm tra kết nối USB

Kết nối và Mở khóa thiết bị:

  1. Kết nối thiết bị Ledger của bạn với máy tính bằng cáp USB.
  2. Mở khóa thiết bị bằng cách nhập mã PIN.

Trên macOS (kiểm tra trong System Information – Hệ thống thông tin):

  1. Nhấn Command + Spacebar để mở Spotlight Search.
  2. Gõ “System Information” và nhấn Enter.
  3. Trong cửa sổ System Information, tìm thiết bị Ledger Nano của bạn trong mục USB (Universal Serial Bus).
  4. Thiết bị sẽ hiển thị dưới tên: Ledger Nano X, Ledger Nano S, Ledger Nano S Plus, Ledger Flex / Ledger Stax / Ledger Nano Gen5.

Nếu thiết bị Ledger Nano không hiển thị có thể vấn đề nằm ở cáp kết nối, bộ chuyển đổi, hoặc cổng USB. Nếu thiết bị hiển thị nhưng không thể kết nối với Ledger Wallet, nguyên nhân có thể do xung đột phần mềm. Hãy thử: tắt VPN, tường lửa (firewall), proxy, hoặc phần mềm diệt virus. Chuyển sang một cổng USB khác và thử lại.

Giải pháp 2. Cấp quyền Full Disk Access và cho phép phụ kiện


  1. Mở System Settings (Cài đặt hệ thống).
  2. Truy cập mục Privacy & Security (Quyền riêng tư & Bảo mật).
  3. Mở danh sách Full Disk Access (Toàn quyền truy cập ổ đĩa).
  4. Cấp quyền Full Disk Access cho Ledger Wallet bằng cách nhấn vào dấu “+”, sau đó thêm ứng dụng Ledger Wallet.
  5. Trong cùng menu đó, chọn Always allow accessories to connect (Luôn cho phép thiết bị ngoại vi kết nối).
  6. Thử lại thao tác truy cập My Ledger hoặc thực hiện kiểm tra Genuine Check (kiểm tra tính xác thực thiết bị).

Nếu máy Mac của bạn sử dụng bộ xử lý Intel, hãy làm theo hướng dẫn chính thức của Apple để đặt lại NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) — thao tác này có thể giúp khắc phục các sự cố phần cứng liên quan đến kết nối USB hoặc quyền truy cập thiết bị.

Giải pháp 3. Thử cáp hoặc cổng khác

  1. Tốt nhất, bạn nên sử dụng cáp USB đi kèm trong hộp sản phẩm (trên đó sẽ có logo Ledger).
  2. Một số loại cáp USB (thường gọi là cáp sạc) không hỗ trợ truyền dữ liệu, nên mặc dù có thể sạc được thiết bị, chúng không cho phép kết nối dữ liệu với máy tính. Nếu bạn không chắc chắn, hãy thử dùng một cáp khác có khả năng truyền dữ liệu.
  3. Đảm bảo rằng đầu cáp USB được cắm hoàn toàn vào thiết bị Ledger. Ở các thiết bị mới, cổng USB-C có thể khá chặt, bạn có thể cần ấn mạnh hơn một chút để đảm bảo kết nối đúng cách.
  4. Nếu vẫn không khắc phục được sự cố, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.