Một số người dùng đã báo cáo sự cố khi cố gắng kết nối thiết bị Ledger của họ với mục “My Ledger” trong ứng dụng Ledger Wallet Desktop, dẫn đến tình trạng màn hình tải liên tục và không thể truy cập được. Nếu bạn đang gặp phải tình huống này, đừng lo lắng – dưới đây là các bước có thể giúp bạn khắc phục sự cố.
Giải pháp
- Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản Ledger Wallet mới nhất.
Việc cập nhật ứng dụng Ledger Wallet lên phiên bản mới nhất sẽ giúp khắc phục các lỗi đã biết và cải thiện khả năng tương thích với thiết bị phần cứng.
- Thực hiện kiểm tra và xử lý sự cố kết nối USB theo hướng dẫn chính thức.
- Đảm bảo rằng cáp USB và cổng kết nối vẫn hoạt động tốt, không bị lỏng hoặc hư hỏng.
- Sử dụng cáp gốc đi kèm với thiết bị Ledger để tránh lỗi tương thích.
- Kết nối trực tiếp với cổng USB trên bo mạch chủ, không qua hub hoặc bộ chia USB.
- Đảm bảo thiết bị đã được mở khóa bằng mã PIN trước khi truy cập vào My Ledger.
- Đảm bảo rằng cáp USB và cổng kết nối vẫn hoạt động tốt, không bị lỏng hoặc hư hỏng.
- Giải pháp tạm thời: Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể sử dụng phiên bản di động của Ledger Wallet (Ledger Wallet Mobile) để thực hiện các thao tác cơ bản và kiểm tra thiết bị.
- Nếu vẫn không khắc phục được sau khi đã thử các bước trên:
- Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Ledger để được trợ giúp trực tiếp.
- Lưu ý rằng lỗi này không ảnh hưởng đến tài sản của bạn, vì toàn bộ khóa riêng và dữ liệu ví đều được lưu trữ an toàn trong thiết bị Ledger – đây chỉ là lỗi hiển thị trong ứng dụng Ledger Wallet.
- Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Ledger để được trợ giúp trực tiếp.
Ghi nhớ: Vấn đề “loading loop” trong mục My Ledger hoàn toàn có thể khắc phục bằng các bản cập nhật hoặc thay đổi cáp kết nối. Tuyệt đối không cần reset thiết bị hoặc nhập lại cụm từ khôi phục (24 từ).
