Bài viết này hướng dẫn bạn cách xử lý các vấn đề kết nối mạng khi sử dụng ứng dụng Ledger Wallet.
Trước khi bắt đầu
- Cập nhật Ledger Wallet lên phiên bản mới nhất.
- Đảm bảo thiết bị Ledger (Ledger Nano) của bạn đang chạy phiên bản firmware (hệ điều hành) mới nhất.
Khắc phục sự cố kết nối mạng trên Ledger Wallet (phiên bản Desktop)
Ledger Wallet Desktop có tính năng hỗ trợ kiểm tra và chẩn đoán lỗi kết nối mạng.
Để truy cập:
- Vào Settings (Cài đặt).
- Chọn Help (Trợ giúp).
- Chọn Troubleshooting Network (Khắc phục sự cố mạng).
Screenshot - Nếu kết quả kiểm tra hiển thị màu đỏ, truy cập trang Network Troubleshoot của Ledger bằng trình duyệt web.
Ý nghĩa màu chỉ báo (Indicator Colors)
- Xanh trong Ledger Wallet: Không có sự cố kết nối với hệ thống Ledger backend
- Đỏ trong Ledger Wallet: Mở trang Network Troubleshoot trên trình duyệt
- Xanh trong trình duyệt: Liên hệ Ledger Support
- Đỏ trong trình duyệt: Có thể là sự cố hệ thống hoặc lỗi mạng cục bộ. Thử tắt VPN, tạm vô hiệu hóa tường lửa (firewall), hoặc dùng trình duyệt khác. Nếu lỗi vẫn còn, liên hệ Ledger Support
Các cách khắc phục kết nối mạng phổ biến
Khởi động lại máy tính
Khởi động lại giúp làm mới hệ thống, loại bỏ các lỗi tạm thời có thể ảnh hưởng đến kết nối Ledger Wallet.
Đóng các ứng dụng không cần thiết
Một số ứng dụng nền có thể chiếm tài nguyên mạng hoặc xung đột với Ledger Wallet. Hãy tắt toàn bộ ứng dụng không cần thiết khi sử dụng.
Kiểm tra kết nối Internet
Kết nối mạng chậm hoặc không ổn định là nguyên nhân thường gặp khiến Ledger Wallet không thể đồng bộ blockchain hoặc giao dịch thất bại. Hãy thử chuyển sang mạng khác (ví dụ: từ Wi-Fi sang Ethernet hoặc hotspot). Ngoài ra, có thể thử đổi sang một đường truyền Internet khác.
Tắt VPN hoặc phần mềm diệt virus
VPN, Proxy hoặc Antivirus có thể chặn giao tiếp giữa Ledger Wallet và máy chủ Ledger, hãy tạm thời vô hiệu hóa chúng và thử lại.
Máy tính làm việc
Máy tính công ty thường có chính sách bảo mật, tường lửa và proxy nghiêm ngặt, có thể cản trở kết nối đến máy chủ Ledger Wallet. Hãy thử sử dụng máy tính cá nhân hoặc điện thoại di động để kiểm tra lại.
Gặp sự cố khi truy cập “My Ledger” hoặc “Genuine Check”?
Nếu bạn không thể truy cập My Ledger hoặc hoàn tất Genuine Check (xác thực thiết bị thật), vấn đề có thể đến từ phía máy chủ Ledger. Hãy truy cập Ledger Wallet Manager Status để kiểm tra trạng thái. Nếu trạng thái hiển thị vàng, cam, hoặc đỏ, vui lòng đợi Ledger khắc phục sự cố. Còn nếu sự cố vẫn tiếp diễn, liên hệ bộ phận hỗ trợ Ledger.
Gặp khó khăn khi thêm tài khoản, đồng bộ hoặc thực hiện giao dịch?
Hãy truy cập Ledger Status Page để kiểm tra tình trạng hoạt động của blockchain explorer. Nếu có thời gian ngừng hoạt động, vui lòng kiên nhẫn chờ hệ thống khôi phục. Nếu lỗi vẫn còn sau đó, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến Ledger Support.
Sự cố khác - ví dụ lỗi USB hoặc kết nối phần cứng
Nếu bạn nghi ngờ lỗi liên quan đến cáp USB, cổng kết nối hoặc thiết bị Ledger, vui lòng tham khảo bài viết hỗ trợ chuyên biệt về khắc phục lỗi kết nối USB. Nếu đã thử các bước mà vẫn gặp sự cố, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ chính thức để được đội ngũ kỹ thuật Ledger kiểm tra chi tiết.
