Xử lý sự cố khi hoán đổi tiền mã hóa trên Sàn giao dịch tập trung (CEX)

Bài viết này dành cho những người đã sử dụng Ledger Wallet để hoán đổi (swap) tiền mã hóa thông qua các sàn giao dịch tập trung (Centralized Exchanges – CEX) như CIC hoặc Changelly. Nội dung chỉ ra các nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ và khuyến nghị hành động phù hợp.

Nguyên nhân có thể dẫn đến sự chậm trễ

Khi thực hiện hoán đổi trên sàn giao dịch tập trung, quy trình bao gồm nhiều bước, điều này có thể gây ra độ trễ. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

• Xác nhận giao dịch “Gửi” (Send transaction) trên mạng blockchain.
  
• Xác nhận và xử lý lượng crypto nhận được bởi sàn giao dịch Changelly hoặc CIC.
  
• Xác nhận và xử lý lượng crypto đã gửi đi bởi sàn giao dịch Changelly hoặc CIC.
  
• Xác nhận giao dịch “Nhận” (Receive transaction) trên mạng blockchain.
  

Mỗi bước trên đều cần thời gian để hoàn tất. Một số yếu tố ảnh hưởng đến độ trễ bao gồm:

• Tình trạng tắc nghẽn mạng trên cả hai blockchain tham gia giao dịch.
• Thời gian xử lý yêu cầu nạp/rút của nhà cung cấp hoán đổi.
  
• Các vấn đề liên quan đến quy trình KYC (Know Your Customer – xác minh danh tính khách hàng).
  

Hành động khuyến nghị

Mặc dù việc không thấy tài sản sau khi hoán đổi có thể gây lo lắng, bạn cần kiên nhẫn. Thông thường, các giao dịch hoán đổi có thể mất từ 3–4 giờ để hoàn tất.

Khi đã chờ quá 4 tiếng, tôi nên làm gì?

Nếu sự chậm trễ kéo dài quá thời gian trên, bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ hoán đổi cùng với Swap ID của giao dịch.

Bạn có thể tìm Swap ID trong Swap history tại tab Swap trong ứng dụng Ledger Wallet.

• CIC Support: Liên hệ đội ngũ CIC qua email, cung cấp Swap ID: support@criptointercambio.com
  
• Changelly Support: Liên hệ Changelly qua trang hỗ trợ chính thức: Changelly Support
  

Vẫn gặp sự cố ngay cả sau khi liên hệ với họ?

Nếu bạn đã làm việc với bộ phận hỗ trợ của CEX nhưng chưa được giải quyết, đừng ngần ngại liên hệ với Ledger Support để được hỗ trợ thêm.