Gửi yêu cầu hỗ trợ
Để gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy nhấp vào biểu tượng Chat ở góc dưới bên phải của trang này. Ledger cung cấp hỗ trợ qua email và live chat (khi khả dụng).
Trò chuyện với LedgerBot
LedgerBot là chatbot AI của Ledger, hỗ trợ bạn trước khi kết nối với nhân viên CSKH. LedgerBot có thể giải quyết phần lớn các yêu cầu chỉ trong 3 tin nhắn. Để nhận được phản hồi chính xác và nhanh nhất, hãy cung cấp đầy đủ thông tin sau:
Thông tin cần cung cấp:
- Model thiết bị Ledger (ví dụ: Ledger Nano S Plus, Ledger Nano X, Ledger Nano Gen5, Ledger Flex, Ledger Stax…)
- Tên coin/token và mạng blockchain bạn đang sử dụng
- Mô tả chi tiết sự cố, bao gồm các bước bạn đã thử trước đó
Nếu LedgerBot không giải quyết được vấn đề sau từ 3 lần trở lên. Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ. Hãy gõ từ khóa “Agent” trong tin nhắn để được chuyển đúng luồng hỗ trợ. Nhân viên Customer Support sẽ phản hồi khi đến lượt của bạn.
Cách đính kèm tệp tin trong cuộc trò chuyện
Sau khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn có thể nhấn vào biểu tượng kẹp giấy ở góc dưới bên trái cửa sổ chat và đính kèm hình ảnh hoặc tệp tin khác để hỗ trợ việc xử lý yêu cầu.
Cảnh giác với lừa đảo
- Internet có rất nhiều đối tượng lừa đảo. Họ có thể giả mạo Ledger Support và yêu cầu bạn cung cấp 24 từ Secret Recovery Phrase.
- Không bao giờ chia sẻ 24 từ Secret Recovery Phrase, kể cả với Ledger Support
- Ledger Support sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp Secret Recovery Phrase
- Việc chia sẻ cụm từ này có thể khiến bạn mất toàn bộ tài sản crypto
Ledger KHÔNG hỗ trợ qua điện thoại
Vì lý do bảo mật và an toàn cho người dùng:
- Ledger không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại
- Bất kỳ cuộc gọi nào tự xưng là Ledger Support đều là lừa đảo
- Không cung cấp thông tin cá nhân hay ví cho các cuộc gọi này
- Hãy báo cáo ngay số điện thoại đó cho Ledger
